Gestão de TI
Gestão de TI cobre duas frentes complementares que juntas garantem controle e previsibilidade sobre o ambiente corporativo: gestão de endpoints e configuração (o que existe, o que está instalado, o que precisa de atualização) e gestão de serviços e suporte (quem pediu o quê, qual é o SLA, o que foi resolvido e o que está pendente). Sem as duas, a TI opera no escuro e no reativo.
A frente de endpoints é representada pelo ZENworks Configuration Management (ZCM), que controla todo o ciclo de vida das estações: do provisionamento com imagem de SO à distribuição de software, passando por patches, inventário automático e suporte remoto. É a ferramenta que garante que todos os equipamentos estejam padronizados, atualizados e documentados — sem depender de intervenção manual máquina por máquina.
A frente de serviços e suporte oferece três opções com perfis distintos. O ZENworks Service Desk é o service desk nativo do OWS, integrado ao ZCM e ao eDirectory — ideal para quem já opera no ecossistema OpenText e quer que chamados se transformem automaticamente em ações de gestão de endpoint. O OpenText Service Management é a plataforma ITSM enterprise da OpenText, com inteligência artificial, catálogo de serviços avançado e gestão de mudanças para ambientes maiores e mais maduros. O GLPI é a alternativa open source — um sistema completo de service desk, inventário, gestão de contratos e base de conhecimento, amplamente utilizado em PMEs e órgãos públicos.
A combinação mais comum implantada pela Saycon é ZCM + ZSD para clientes do ecossistema OpenText, e ZCM + GLPI para empresas que buscam uma solução open source sem custo de licença para o service desk. O Service Management é recomendado para ambientes corporativos maiores que precisam de ITSM com IA, automação avançada e catálogo de serviços estruturado.
A Saycon implanta, configura e suporta todas as soluções desta categoria, com documentação técnica, treinamento das equipes de TI e suporte continuado para que a gestão do ambiente seja uma rotina previsível, e não uma sequência de apagados de incêndio.
Empresas sem gestão estruturada de endpoints e serviços respondem a problemas quando eles aparecem. Com ZCM + service desk implantados, a TI antecipa falhas, padroniza ambientes e atende com SLA definido — passando de reativa para estratégica.
Gestão de Endpoints e Configuração
Inventário de hardware e software, imagens de SO, distribuição de aplicações, patches e suporte remoto para todo o parque de desktops, notebooks e servidores. Quem gerencia: ZENworks ZCM.
Service Desk e ITSM
Chamados, SLA, CMDB, mudanças e portal self-service para estruturar o atendimento de TI com visibilidade e rastreabilidade. Quem gerencia: ZSD, Service Management ou GLPI — dependendo do perfil.
Gestão de Endpoints e Configuração
Controle do ciclo de vida completo de desktops, notebooks e servidores — do provisionamento ao inventário contínuo, passando por patches, software e suporte remoto.
OpenText ZENworks Configuration Management (ZCM)
Plataforma completa para gestão de endpoints que cobre todo o ciclo de vida das estações: imagens de sistema operacional com Wake-on-LAN, distribuição de software em lote via políticas, catálogo self-service para usuários, aplicação automatizada de patches, inventário automático de hardware e software, políticas de configuração centralizadas e suporte remoto integrado ao ZENworks Service Desk. Suporte a Windows, Linux e macOS a partir de um único console.
Service Desk e ITSM
Três opções de plataforma de gestão de serviços de TI — com perfis distintos de integração, maturidade e custo — para diferentes tamanhos e necessidades de ambiente.
OpenText ZENworks Service Desk
Service desk ITSM baseado em ITIL, nativamente integrado ao ZCM e ao eDirectory. Chamados se transformam em ações reais de gestão de endpoints — instalação de software, acesso remoto e aplicação de políticas — sem processo manual. CMDB integrada ao inventário ZCM, portal self-service, SLA e automação de workflows.
Ver produtoOpenText Service Management
Plataforma ITSM enterprise da OpenText com inteligência artificial para classificação automática de chamados, catálogo de serviços avançado, gestão de mudanças e problemas, CMDB visual, SLA multinível e portal self-service com IA. Indicado para ambientes corporativos maiores que precisam de ITSM com automação avançada e governança de serviços estruturada.
Ver produtoGLPI
Sistema open source de service desk, inventário de ativos e gestão de TI. Cobre chamados com SLA, inventário automático de hardware e software (via agente FusionInventory), gestão de contratos e fornecedores, base de conhecimento e relatórios. Muito utilizado em PMEs e órgãos públicos como alternativa sem custo de licença ao service desk comercial.
Ver produtoEcossistema OpenText
Melhor escolha para quem já usa ZCM e eDirectory. Integração nativa sem configuração adicional — chamados viram ações reais no ambiente.
Enterprise com IA
Para ambientes maiores com necessidade de ITSM maduro: catálogo avançado, IA na classificação, gestão de mudanças e governança de serviços.
Open Source sem licença
Para PMEs e órgãos públicos que precisam de service desk completo com inventário sem custo de licença. Ativo e amplamente suportado.
Precisa estruturar a gestão de endpoints e serviços de TI?
A Saycon avalia o seu ambiente e o perfil da equipe para recomendar a combinação certa — ZCM com ZSD, Service Management ou GLPI — e faz a implantação completa com documentação e treinamento.