GLPI

O GLPI é uma plataforma completa de gerenciamento de serviços de TI (ITSM), Service Desk, inventário de ativos, CMDB e gestão operacional criada para ajudar empresas a organizarem seus processos de tecnologia, melhorar o atendimento aos usuários e aumentar o controle sobre toda a infraestrutura de TI.

Muitas empresas ainda enfrentam dificuldades com chamados recebidos por e-mail, WhatsApp, planilhas ou conversas informais, tornando o atendimento desorganizado, sem histórico, sem indicadores e sem controle adequado dos prazos. O GLPI resolve esse problema centralizando todas as solicitações em uma única plataforma, permitindo que equipes de TI trabalhem com processos definidos, rastreabilidade e maior eficiência.

Com o GLPI, a empresa possui um Service Desk profissional onde usuários podem abrir chamados, acompanhar solicitações e consultar informações de atendimento. A equipe técnica consegue gerenciar incidentes, requisições, problemas e mudanças, definindo prioridades, responsáveis, categorias, SLAs e prazos de resolução. Dessa forma, a TI deixa de atuar apenas de forma reativa e passa a trabalhar com organização, planejamento e melhoria contínua.

Um dos grandes diferenciais do GLPI é sua capacidade de gestão de ativos de TI. A plataforma permite controlar computadores, notebooks, servidores, impressoras, equipamentos de rede, softwares, licenças, contratos, fornecedores, garantias e documentos. Com o inventário automatizado através do GLPI Agent, a empresa mantém uma visão atualizada do parque tecnológico, reduzindo riscos, evitando perdas de equipamentos e melhorando o planejamento de investimentos.

O GLPI também possui recursos de CMDB (Configuration Management Database), permitindo relacionar usuários, equipamentos, sistemas, serviços, contratos e chamados. Essa visão integrada facilita a análise de impacto, a tomada de decisões e o gerenciamento da continuidade dos serviços de TI.

Além dos recursos nativos, o GLPI possui um amplo ecossistema de plugins que permite expandir suas funcionalidades conforme a necessidade da empresa. Isso possibilita personalizações, integrações e adaptações para diferentes segmentos de mercado.

Em comparação com outras plataformas de Service Desk e ITSM, o GLPI se destaca pelo excelente custo-benefício, flexibilidade e liberdade de implantação. Por ser uma solução open source, permite maior controle sobre o ambiente, podendo ser instalado localmente ou em infraestrutura em nuvem, sem a dependência de modelos de licenciamento elevados.

A implementação do GLPI contribui diretamente para o aumento da produtividade da equipe de TI, redução de retrabalho, melhoria no atendimento aos usuários, controle de custos, maior segurança operacional e melhor governança dos serviços de tecnologia.

A Saycon Consultoria realiza implantação, configuração, integração e suporte do GLPI, ajudando empresas a estruturarem uma operação de TI mais organizada, eficiente e preparada para o crescimento.

Com o GLPI, sua empresa transforma chamados em processos, ativos em informações estratégicas e a TI em uma área mais previsível, produtiva e alinhada aos objetivos do negócio.